Erstattungspolitik
RÜCKGÄNGE
----
Unsere Police gilt für 30 Tage. Wenn 30 Tage seit Ihrem Kauf vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt sein und sich im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Außerdem muss es sich in der Originalverpackung befinden.
Für eine Rücksendung müssen Sie uns eine Quittung oder einen Kaufbeleg vorlegen.
Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice, bevor Sie Waren zurücksenden. Denn es wird keine Verpflichtung oder Rückerstattung seitens des Unternehmens B RELAX™ übernommen, wenn Sie die Ware an eine andere Adresse als unser Lager in Asien zurückschicken.
Wenn unsere Produkte beschädigt geliefert werden oder wenn wir die falsche Größe oder Farbe liefern, werden wir die Situation natürlich so schnell wie möglich lösen.
Erstattungen (falls zutreffend)
Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um den Erhalt zu bestätigen. Wir werden Sie auch über unsere Entscheidung informieren, ob wir Ihren Antrag genehmigen oder ablehnen.
Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und eine Gutschrift wird automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen vorgenommen.
Verspätete oder fehlende Erstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen, da es zu einer Verzögerung kommen kann, bevor Ihre Erstattung offiziell verbucht wird.
Wenden Sie sich dann an Ihre Bank. Oft ist eine gewisse Bearbeitungszeit erforderlich, bevor eine Erstattung verbucht wird.
Wenn Sie nach Abschluss all dieser Schritte immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter de@brelaxtm.com
Erstattungen für verlorene, gestohlene, beschädigte oder zerstörte Pakete
Wenn Sie bei der Zustellung die Option “Sichere Zustellung” gewählt haben (Preis: 5,4 € zusätzlich bei einer Bestellung von mehr als 40€, oder 9,9 € zusätzlich bei einer Bestellung von weniger als 40€), werden wir Ihnen bei Verlust, Diebstahl, Beschädigung oder Zerstörung Ihres Pakets durch den Spediteur, falls Ihr Paket nicht abgeholt wird, den vollen Betrag zurückerstatten oder Ihnen auf unsere Kosten ein neues Paket schicken.
Wenn Sie bei Ihrer Bestellung nicht die Option "Sichere Lieferung" gewählt haben, können wir Ihnen in einem dieser Fälle keine Rückerstattung gewähren.
Rückerstattung im Falle der “Lebenslangen Garantie”
Wenn bei der Bestellung die Option “Lebenslange Garantie” gewählt wurde (zusätzliche Gebühr von 30€), dann ist ein Umtausch oder eine Rückerstattung für einen unbestimmten Zeitraum wirksam. Es gelten die gleichen Rückgabe- und Erstattungsbedingungen wie bei der 30-Tage-Garantie.
Verkaufsartikel (falls vorhanden)
Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden. Ausverkaufsartikel können leider nicht erstattet werden.
Umtausch (falls zutreffend)
Wir werden einen Artikel nur dann ersetzen, wenn er fehlerhaft oder beschädigt ist. Wenn Sie es gegen den gleichen Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an de@brelaxtm.com
Versand
Die Kosten für die Rücksendung Ihres Artikels an unser Lager in Asien müssen Sie selbst tragen. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig und werden auf 15 € geschätzt.
Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es unterschiedlich lange dauern, bis Sie Ihr umgetauschtes Produkt erhalten.
Wenn Sie einen Artikel im Wert von mehr als 65 £ versenden, sollten Sie einen Zustelldienst in Anspruch nehmen, mit dem Sie die Sendung verfolgen können, oder eine Versandversicherung abschließen. Wir können nicht garantieren, dass wir den Artikel, den Sie zurückschicken, erhalten.