Häufig gestellte Fragen und Kontaktseite
Wie lange dauert es, bis Ihre Produkte versendet werden?
Wir benötigen maximal 48 Stunden für die Bearbeitung Ihrer Bestellung und dann zwischen 4 und maximal 15 Tagen für die Lieferung an Sie. (je nach Standort, COVID-Krisen und Zeiten hoher Nachfrage)
Versenden Sie weltweit?
Nein. Wir versenden nur nach Deutschland, Österreich, Schweiz, Belgien und Luxemburg.
Bieten Sie Informationen zur Nachverfolgung des Produkts an?
Ja, warten Sie einige Tage nach Ihrer Bestellung und verfolgen Sie Ihr Paket hier: https://de.brelaxtm.com/apps/trackorder
Wenn Sie keine Tracking-Nummer erhalten, fragen Sie uns bitte per E-Mail an de@brelaxtm.com
In meiner Bestellung fehlen einige Artikel, was passiert?
Unsere Produkte können je nach Bestellung separat verschickt werden. Wenn Ihre Bestellung zum Beispiel Artikel aus zwei verschiedenen Lagern enthält, gibt es zwei Lieferungen. Der Rest der Bestellung wird wahrscheinlich in Kürze eintreffen.
Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten. Was kann ich dagegen tun?
Es tut uns leid, das zu hören. Senden Sie uns einfach ein Foto des beschädigten Artikels an die E-Mail-Adresse de@brelaxtm.com und wir werden uns um eine Lösung bemühen. Wir laden Sie jedoch ein, bei Ihrer Bestellung die Option der sicheren Lieferung zu wählen, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Siehe unsere Erstattungsrichtlinien hier.
Ich habe meine Bestellung immer noch nicht erhalten. Warum dauert es so lange?
Wir entschuldigen uns für die Verspätung. Manchmal kann der internationale Versand aufgrund der Zollabfertigung länger dauern als erwartet. Sie können jedoch Ihre Bestellung verfolgen und jederzeit sehen, wo sie sich befindet, und zwar hier: https://de.brelaxtm.com/apps/trackorder
Sollten Sie dennoch Hilfe bei der Nachverfolgung Ihres Pakets benötigen oder eine Frage dazu haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter: de@brelaxtm.com
Haben Sie eine Rückerstattungspolitik?
Wir tun unser Bestes, um alle Probleme, die unsere Kunden mit ihren Online-Artikeln haben, zu lösen. Wenn Sie dennoch eine Rückerstattung Ihrer Bestellung wünschen, können wir die Zahlung selbstverständlich vornehmen, sofern der Regress innerhalb von 30 Tagen nach dem Bestelldatum erfolgt. Für weitere Informationen lesen Sie bitte hier mehr über unsere Rückerstattungspolitik
Unbeantwortete Fragen?
Geben Sie unten Ihre Kontaktdaten und den Betreff Ihrer Anfrage ein. Wir werden Ihre E-Mail innerhalb von 48 Stunden beantworten. Wir danken Ihnen.